L'alberghi di quattru stile si sò quì sanu per questi sti cosi per i visitori
Un Servu di l'hôtel prussicendu hè ciò chì invitati si pò ricurdà, micca l'Figurine
Molti briganti di lussu crede chì u serviziu hotelu face a diferenza tra un hotel bello è un locu memorable. Ma chì custituisce un serviziu hotele di lussu veru?
Hospitalificà Eric Weiss of Service Arts Inc. hà aiutatu à definisce u serviziu di serviziu di serviziu mustemu leghje quì. Eric finiscinu u foru di l'ospiti "l'affari di persona maiò". Vede se e definizione di Eric di serviziu hotelu vi vede i vostri hotel in un modu novu.
E dopu vede parechje datu scary: l'evoluzione di l'hotel malu avemu odiatu .
È se pudete piglià, 12 "ci conta" chì trasmettenu chì un vaghjime di lussu ... in verità ... micca .
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U capu hè in ghjiru
Stu gestione generale di u bigliettu maneva. © Baona / Getty Images Un Manager General Manager Or Resident Manager
Un hotel hà bisognu di un capu direttore - un capu GM o amministratore residente - chì hè in locu è micca cunfiscatu in un locu o cuncintratu nantu à a splutazioni di cunferenza. U patronu devenu esse presentatu, dispunibile è in evidenza.
Hè o ella hè stata annunziata nantu à u pianu è salutannulu l'invitati è poni una faccia nantu à l'operazione hotele. Hè stata cunnessu, indiatu, un servizii di serviziu d'un hotel accumente à u cima è ponja u tonu per tuttu l'albergo.
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A perfetta personali
Kate hà una persitalità grandi. © Getty Images Un Staff Emotionally Intelligent and Spirited
Per esse grandi, un hotel deve bisognu di una squadra - di gestione è di staffers di frontiera - cù intelligenza emocionale. Questu significa u sensu intuduve di i persone, l'empatie è l'autenticità.
Ci hè a frasa "personalità d'ospitalità", chì ferma più di l'alegria. Hè impurtante, ma tandu sò naturali bondatude, grazia, umore, è joie de vivre. Una persona chì silenziu fa invente sienti cumu è impurtante.
Un ingridente hotelu di cinque stelle hà pensatu ancu ciò chì passanu. Hè ellu hà un sensu di priorità, attente à i detalli, praticità, seguitu è efficienza ".
Puderete chjudarà tuttu quì à a quistione: u locu pensu chì un agenti di l'hôtel veramente preoccupatu? Triste, puderia dì chì questu 10% di u tempu.
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Easy Checkin è Checkout
Scuprite stu verificatu veloce. © Getty Images Focusu, Friendly, Fast In and Out
Cronica si deve esse persunalizatu, veloce, veramente amiche è rigurosu. Mi piace à a tendenza di travaglià cuntrollà i visitanti à veloce per un iPad, cum'è in Nobu Hotel Caesars Palace in Vegas.
U primu cunnessu di l'invitatu cù l'hotel hè u valet, porteru è bellman. Queste furunu mustunu cumunicà "accetta," in parolle, smiles, è lingua corpu. Hè bisogna un piacè per serve i invitati, è ùn anu inghjustement per un punta ... o, cum'è in certi hotel boutique, critiquing in silenziu, a vostra robba, u vostru bagagliu, u vostru car.
In quantu à i botuletti, i bagaglie devenu esse mandatu à a vostra cammara in 10 minuti. Perédia.
Un grandi desk receptione è u squadra ...
Fate un mistieru avete più impurtante chì l'urdinatore, cù u cuntattu dirette à l'ochju. U misticu hè efficintu mentre hè stante è impegiale. Hè o ella ùn offra micca una vaga "Cumu hè?", Ma un salottu hospitalariu: "Benvenut / Bona sera / Cosa piace per voi sitevi / Ghjè un piacè". U misticu hè cunningu nantu à questi di u locu è u rughjonu (Una sala di fumà convertita? Una pintura fresca? Un cane / i zitelli / luna di miele à a porta?) Sò discretu. U nome di l'invitaturi è (horrors!) U numeru di l'utriti ùn si pò mai parlà.Se ci hè un prublema, o durante el checkin o una volta u visitore hà vistu a stanza, a desk opposite i deve esse dispunia è urienti à risolve u prublema, senza nisuna dumanda.
Puderanu esse cunsigliu è faciule postu. Ci sarà una scusa sposta. E / o u misticu duverà esse felice per annunzià a vostra legenda cun voi, discretu.
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Operezza cù Names
U vostru nome è u vostru numeru restanu privati. © Maskot / Getty Images U vostru nome: Bonu per sapè, Bad à Broadcast
Sapemu i nomi di i gonciveri hè una cosa bona, è faciule chì u cliente hè stata apprezzata. Ma i visitori sò da esse direttamente da nome apprezzatu è discretu. U nomu di broadcasting in un spaziu publicu hè una invasione di privacy. Pudete ancu esse un problema di sicurità.
E quandu un mistieru di cunfurna anu annunziu u numeru di l'altru numeriatu in ghjudiziu, ghjocu! Hè una basa cumpreta di securità è un cardinal peccatu di ospitalità.
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Fighjate, ùn presumanu
Ogni omu hà u so propiu stili hotelu. © Getty Images Let the Guest Feel in Charge
Ci hè un equilibru delicatu trà u serviziu prulettivu è presumittivu. I posti ùn devenu cumandaghjate è micca dichjaratu.
U persunale di hotel ùn deve mai avè capitu ch'elli cunnoscianu u gustu di u clientu - ancu un clientu regularmente. U staffu deve dumandà dumande, dà l'opere, è permette u dumiciliu decide.
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Detetti estetichi
Stanza di l'hôtel con stile è cunsulazione. © St. Regis Bali Refined, Generous Touches for Riffined Guests
Oghje, un modu per un hotel per apparenza distintiva hè in a so scelta di i servizii di a stanza è di e funzioni di a stanza. Queste l'accentu sianu d'utilità, gustu, distintivu è lucali sempre sia pussibule. Nothing second-rate or corner-cutting.
L'hotel devenu furnish tutte l'essenziali di u turismu in lu xury. Questi includenu necessities such as cajolume grande è spaziu in un closet; una salvezza cun un cargatore per u laptop; puffy hangers; acqua bottadjata; robes e sabbiati chì anu allora i terri bianchi basi; un muelle iPhone o altre modu di toccu a vostra propia musica.
Cercu i bè è servizii refinnii chì indetta u gustu veru è u rispettu. Picciotti chì anu da u normale, è chì sò lucali. Per esempiu, parechji hoteli di lussu brillanu i vostri piani per notte. At Hotel Halekulani in Waikiki, Honolulu, sò vostri pezzi brillati sò tornati à voi in una castagna di bambù.
Ogni cume chocolati. Mi piaciunu di esse tratti loca - truffle grandi, sceltu micca solu per chì quissi representanu u destinazione. I fiori fiori micca solu in l'abitazione, ma in a vostra bagnu di serviziu. Un fruttu cun frutta fructu cum'è comestible. U rapportu di u clima, purtatu cù un poema stampatu in modu immubiliatu o di fama di oghje. Frescu, senza produzione in massa, cunfittendu a petra chì avete cuntrollatu cù a vostra petite.
Eccu sò servizii nò negozabili: un ghjocu appellu, liberu, di 24 giorni cun l'equipature brand-name; in casu di spaziu permette, una piscina cun salvatore; wifi (ùn hè micca u locu per prufittà). Inviu puru una varietà di scatuleti; un centru cummerciale cù salotti è scrive gratuitamente; cun cuncepimentu chì cunnoscia più di ciò chì voi; è una pratica simpatica per animali.
I servizii di u cunsidereghju hè una particular obsessione di parechji viaggiaturi di lussu. Ùn avete bisognu à esse vastu in varietà, ma cunzuddinà decisu, cù l'essenziali ghjornu cum'è Q-tips, pasta di denti è razor, in quantu a materia di banca.
I prudutti di qualità seranu un pruduttu lucale pruduttu; ancu bè hè una veru marca di lussu comu Bulgari, Penhaligon, Acqua di Parma, o Hermes. Ùn sò mudelli d'una sola usu, ma i buttigli di ripiglià di u 3.4-oz. limitate. Lussurgiu di lussu annunziate quandu l'alberghi tagliate e ligne di sti mudelli hoteli .
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Stanza nantu à u serviziu
U tempu di brindisi. © Chris Ryan / Getty Images Un locu chì l'Hotel Can Reale Shine: Room Service
Ci hè tanta variazioni quì. U serviziu di u serviziu pò esse tastu è persunalizatu, o perfunctorii è cusì chì.
Chì fà a diffarenza:
Un menù di serviziu di stanza di serviziu chì detalla dettu di ogni pranzu, nè strata, senza aspirazione.
I Persunaggi telefunici chì sò furmatu per piglià l 'ordinazione cù precizza è risposta à e quistione.
A timing: delivery quan prumesse; è micca più di 30 minuti cumu per l'ordine di impulsione.
U servitore chjosa è ci ponu induve incaricà, è dumanda quandu di vultà à rinsignà.
A bella presentazione face a diffarenza trà u serviziu di 4 stelle è di 5 stelle. Mi vogliu la tavola fina è a china, è i lino, è un fiori di i fiori in un vaso d'argentu.
Quandu u serviziu hè ridutu, u carrettu si deve esse purtatu à un spaziu di serviziu d'oculu, micca esse in u hall.08 di 10
Impartu Imbrizza
Pride hè in i detti. © Getty Images Pride hè in i dati
U travagliu di bighinzia, sia troppu minimamente qualificatu è pagatu, sò u persunale di u persunale più resistente à a furmazione. Ma puderanu esceglieren, è e prime criazioni di l'uttene fegate pride in u so articulu. Questu hè u travagliu infurmata nantu à u dettu, è a diffarenza hè in i detti.
U megliu di manicura hè summamente vigilante è micca prumessu. Scacciate una rete larga per a pulizia - ancu posti cum'è sottu à u lettu.
Puderanu torna rimparisce e ligne, ma ùn deve micca mai avvicinà e vostre pussessi. È ùn deve micca pigliatu solu chì ùn hè micca in a spurtiva o ricchezza bin. Ùn deve micca eliminà i prezzi di ghjurnali, l'acqua vintiche fraschi, o shopping bags. Hè infuriate chì quandu a criata tocca a vostra razor, capu di scatula, o candy bar inestinatu.
U travagliu deve esse cunnisciutu di i programmi eccossu à l'ecunomicu è di l'invitati "ùn lavori". Triste, questu hè casi mai osservatu. Nemmenu i pruduttori in i piacè di e manciavvi sfrenzià cum'è Santa Fe, scendi l'acqua preziosa, incullazione di bathtubi inutilità per lavèliri.
I servitori ci vole in silenziu. U fraccione si un casamentu di i ghjurnali ùn devolve un invitatu, o si a chjave pò esse scrittu socializzà o ghjucatu una TV o radiu in una stanza.
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Sapemu u so terrenu
Sò a so ghjente. © Getty Images A maestranza di l'Hotel è Locale
Un funeraria di l'hotel ùn porta micca stunati. Tuttu u persunale di u livellu di u chjucu deve sapè chì ciò chì hè.
Anu deve esse capaci di dì à un alloghju duv'è tuttu hè situatu à l'hotel: servizii, cene, divertimentu. Avissi bisognu di l'ore, i carichi, di i pulitiche.
U staff deve avè un sapintu bellu cunniscenze di l'ingrossu di u centru di l'hotel è cumu si circundà. Hè dispiritu per un alloghju per sente "Ùn sò micca sapè" quandu impunia un impecu hotele nantu à u trasportu locale o attraversu. L'attitudine di "ùn hè micca u mo travagliu" ùn hà postu in un veru hotel di lussu.
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U travagliu in Team
True teamwork ponu u travagliu. © Andresr / Getty Images Seamless Service Is Like A Symphony
À un grandore hotel, u bastone hè finamente tunatu, cum'è una orchestra. Sò fatti da un omu capacitu, intuittivu è cumposta GM. Ogni omu sapi u so travagliu, cumu fà per fà, cumu travaglià cù altri staffers, è - più importantemente - cumu per leghje ogni client.
U fondu di ghjustizia: l'ughjettu di un hotel hè di creà una experience memorandumale chì l'invitati vulerete ripetiri, è dicenu à i so amichi, i cullighiti è di e riviste in linea. Sapete bonu serviziu duv'è puderebbenu trovanu; si senti brillanti è raru, ma à u stessu tempu solu naturali - a manera chì a cose ad esse.
Sapete più nantu à Eric Weiss è ciò chì faci per i hotels, è i so cimi raramenti scontru per un veru hotel di lussu .