Staying on top of the millenarian market
Avà crescenu di quale hè di cumprenda una sucità turistica global? Avemu fattu. Cusì, sìammu cun Casper Urhammer, CEO di Vacanze Contiki. A cumpagnia hè parti di The Travel Corporation, a famiglia di e marchi chì includenu Vacanze Insight, Trafalgar, L'Arcati di u Carnation Hotel Collection è Uniworld Boutique River Cruise Collection. Contiki hà specializatu in viaghjatori per i viaghju di 18-35 anni.
Prima di piglià à questu postu in settembre di u 2014, Urhammer era managing director di Groupon Australia è New Zealand è u cofundatore di Groupon Danimarca.
Hè ancu un viaghjatore di u mondu, un trait senza dubientu utile in u so presentu. Hè stanu vicinu à u mondu, lanciando i travagli in l'arena di a tecnulugia. U spiritu aventuratore di Urhammer (ellu hè un àvuraru skydiver) li dà un altru in cumuni cù a demo mila chì hà incaricatu d'alcuni.
Natu u risuscitatu in Danimarca, Urhammer possedi un diploma di bacheloru di cummerciu in u legatu internaziunale. Viiu in Ginevra ma parrava à About.com in a sede in Travel Corp. in Anaheim, CA.
U credo di Contiki hè #NOREGRETS. Hè una filusufìa chì sicuramente s'apica à Urhammer.
Q: Ùn hè statu micca fatta in u travagliu. Chì sò i vostri impressi?
A: Questu hè un affari beddu. Nunda ùn hè rottu. Nunda ùn deve esse fissatu. Fatemu bè. Avemu da piglià qualcosa in un statu bonu bbuonu è assicurendu chì ferma sempri. Ci sò furtunatu di avè u demografu chì facemu. Tuttu di tutti hè parlante di millenarii sti ghjorni. Avemu travagliatu cun elli prima chì era cool.
Avemu fattu questu per 53 anni. A nostra missione com'è un gruppu hè di catturà, favurizà finu à quelli chì sò 35, da cunsultà i nostri altre brands. Hè impurtante impurtante per stà infurmàticu.
Q: Quandu u vostru fondu in u spaziu tecnoloicu vi aiuterà?
A: L'esekitu è u cunsigliu di u pruduttu hè bellu tècnicu, ma assai bè.
Ci hè tanta maestria è sapè in questa compagnia. Ci sò sinergii di sicuru, cù esse parte di una cumpagnia più grande chì possa u valore di a catena. A ghjente venga à travaglià per Travel Corporation è stà a vita.
Tutte e cose chì aghju abate da un locu digitale, hè di traduzzione chì in quarchi cosa per a stu demugraficu. Avemu bisognu à e cose cum'è l'utili chì Millenniale utilizanu. Tuttu ciò chì facemu è centricu di u cliente. Avemu avutu u stessu situ per ottu anni. Avemu torna cunghjettu. Avemu fattu assai studiu nantu à a manera di avemu da cambià. Faremu a fàcili per e persone per scopra si Contiki hè a scelta bona per elli. Ùnantemu cambià a tecnulugia per sempre. Si sparghjera in u principiu di 2016.
Q: Millenniale facenu tuttu u so telèfonu quelli ghjorni, micca?
A: Iè è per quessa chì avemu un muvimentu in opera primu. Hè assai più faciuli per fà e cose più grande per una pantalla di l'equipaggiu chì facenu u cuntrariu. Avemu a pruspettà a nostra App. Esse diventerà un alimentu di scatula, pudete chjassi before, after and during un giru cù viaghjatori di travagliu. Pudete chjassi cù e persone chì saranu nantu à a vostra stessa tour. Avete accessu à l'itinerariu, avete cunnisciutu u tempu.Fi l'uceanu principalu serà per stà in cuntattu cù e quelli chì viaghja cù.
Q: Chì di i viaghjatori chì sò ancu più ghjoveli è millenarii? Avete anticipatu ciò chì hè rilevanti per elli?
A: Ùn hè micca solu à i milenii. Gen Y veni da u cantu. Cusì avemu bisognu chì a piattaforma durà cinque à deci anni. Ma dinò hà da esse à agile è abbastanza bè cumu nantu à ciò chì a nova generazione vulerà. À questu staghjunu, ùn aghju micca capì ciò chì pò esse.
Pianu: Quandu anu evoluzione strategie di mercatizazione per arrivà à i clientele potenzale?
A: I ghjorni chì quandu puderete mette un addu in carta è esperanu à u telefuninu à l'annu sò sopra. È sò quelli ghjorni chì pudete sultantu solu mandate à folla. Avemu fattu u mercatu marketing cumandante. Emu pruduttu u cuntenutu. Trabuzanu cun influenzari, cum'è famosu Tubi. L'annu avemu travagliatu cù una di e stelle da Game of Thrones per contà una storia in u video è avemu distribuitu u video.
Questu hè diventenu cuntenutu chì i ghjovani pò signalà. Hè una manera interessanti per i ghjovani à amparà noi. Insistatu a fiducia di marca. Hè cumu ogghjimu u nostru pruduttu oghje.
Q: Allora dicenu chì a publicità tradiziunale ùn viaghja micca per voi?
A: Sò dispiacìanu di cuntenutu è chì ponu esse u cuntenutu generatu. Social media, video, musica. Hè un spazi incredibile interessante. A distribuzione chì avemu ottu hè increditu. Comu esempiu, facemu quarchi annu un annu chjamatu u viaghju stradale. Facemu quattru famosi famosi Tuttati intornu à noi. Uni d 'elli sò milioni di seguitori. Un millone di vista nantu à YouTube hè u listessu cù a serie di TV di Bravo. Hè una bella distribuzione.
Piglià i fiducatori in u mondu. Aghju datu una experiencia fantastica. Puderanu u vidéo è avemu dui dazzi di milioni di visioni. Questu hè u nostru modu di ghjucà à e persone è dettu a storia di Contiki.
Pianu chì altre cuntenutu pruduce?
A: Date u annu, 20-25 vidéos. Avemu travagliatu cù noi assai interessanti chì anu un show in MTV. Hè chjamatu a Vita Enterrata . Ci hè 100 cosa chì fà prima di muriri. Hà fattu ghjocu cù l'Obama. Avemu arranciatu per elli à avè una biera cù u prìncipi Harry in Londra. Hè ciò chì u tel show di TV, ghjovani noi cù un gustu per a vita. Hè una marca perfetta per noi. Ci aghjustò à l'Europa cun vincitori di u cuncorsu chjamatu A lista di Bucket è Epic. Avemu duve decade di millioni di entrati.
Partìimu per Egittu è Europa. Avemu passatu una fortuna assuluta per dà à quelli ghjovani à u tempu di a so vita. Imagine piglià cinque persone nantu à u so sonnu di viaghju cù i so eredi chì sò l'utilizati per vede in TV. Per noi, hè un bonu marketing. Aghju mercatu ancu un grande video in u caminu. Quelli ritratti sò in u nostru canale YouTube, hè nantu à i canali influinzuri. Emu passatu assai soldi sordi, trasfurmendu à i cunsumatori in parechji canali. Pasamu a maiò parte di u nostru prublemu di marketing per quessa.
Q: Quantu hè efficace qualcosa di marketing? Avete un modu per quantificà?
A: Digital queste ghjorni hè tutte di matematica. Se vi vede parechji video, sapete quantu cliccà dopu à u situ web. Tuttu u matematicu. Hè vendita di u 2015. Ma ùn averemu micca a tecnulugia per solu a tecnulugia sola. Hè all about giving people a better understanding of Contiki.
Q: Quandu ùn hè micca cumprà annunci in revistini più?
A: Sè vo avete spedizione in magazines di viaghju, ùn simu micca fà. In seguita avemu un cunzumu cunsummadoru è in linea. Stuff puderà clicà nantu à a nostra situazione. Però, libretti sò tradiziunali in a nostra industria. Anu avutu assai valore per noi. L'età averagee di i nostri clienti in i Stati Uniti hè di 27. À quellu tempu in a so vita, quandu anu in un viaghju cù noi, hè probabilmente l'investimenti maiori chì anu fattu. U librettu hè validatu chì ciò ch'elli fate cù i so soldi viaghja. Elli mostraranu i so amici è discutenu, piglià noti. U librettu hè incredibile impurtante. Avemu ad èssiri in ballu annantu annu.
Q: Dàtene un sensu di quantu pussibuli i cuntrolli di Contiki.
A: Avemu avutu operazioni in 55 paesi. Avemu tanti venditi in sette. Avemu l'attuali digitale, cumercii marketing è e operations. Tutti i rapporti di u cummerciale à i direttori amministrativi è presidenti, è dopu à mè. Ci sò persona assai intelligente chì sò qualificati à ciò chì facenu. Hè definitivamente un affari global. Viiu in Ginevra è viaghju 200 ghjorni per l'annu. Versu a fini di a journu di l'Europa, l'America si pesa. È quandu l'america hè dorme, l'Australia si venerà. Hè all working pretty well. Anu annu, avemu ottu ottu persunale, fluttendu cù novi per centu. In quantu di numeri riali, questu sustantivo.
Q: Dove si trovani Millennial chì viaghjanu à queste ghjorni?
A: Avemu un programma chjamatu Japan Unparalleled. Hè divintatu pupulazione cum'è ùn avete micca cridutu. Hè un pocu di spaziu caldu per i milenariani. Duvete andà à vultà un viaghju è avemu u prugrammu perfetta per ellu.
A vela è a cruciare hè ancu incredibile per noi. Avemu cruciere in Europa è Àsia, aghju junciutu à una vela per Croazia. Era grande per vede u situ di u ghjocu di tronu è vede i delfini sgrossinu à l'acqua. Avemu quattru barche caghjà chì ci chjappu. Sò assai cunfurtati è tenite cinquanta o passageri.
Q: Contiki hà introduttu u cuncettu di Stile di Viaghju l'annu. Hè chì averebbe successu?
A: Hè assai boni. Ciò chì avemu in prumuvere di fà prima hè diversificatu. Ùn ùn volenu micca esse classificatu in un solu segmentu perchè avemu 300 viaghji sfarenti. Stili di Viaghju hè un bonu modu per noi di spiega quissa. Hè veramente aiutatu à pusà a pusizione. Certi categurie sò più populari chì altri. Cruising è High Energy sò dui esempii. Ma ùn tutti ùn vulianu esce u cattivu è esse stati alliati in a notte. A genti volunu cose diffirenti. Hè per quessa i Styles di Viaghju sò stati pruposte.
Q: Chì di novi viaghji? Hè mpurtanti per sviluppà?
A: Ùn avemu micca avellu cù assai cosi novi. Arcuni di queste viaghji ùn anu micca cambiatu da l'anni 80. E già facenu i cose ghjusti. Andate in i siti ghjusti. Senza furtunata è benedette. Avemu qualchì tratta incredibile. Avemu travagliatu cù parechji partinarii chì a Cumpagnia partiu. Quarchi cosa hè a siconda o terza generazione di a stessa famiglia chì travaglia cun noi. Avemu alcuni relazioni incredibbili forti, in particulari in l'Europa. Hè u nostru programa più anticu è più grande. Ùn si pò micca stunatu.
Q: Allora, e cose chì anu 18-35 anni anu circà ùn anu micca cambiatu in mezzu seculu?
A: Indeed elli hanu. Ma a Torre Eiffel hè sempre grande. Avemu per i destinazioni populari per vede i siti populari. Dunque ci travaglia. Avemu bisognu di cambià di parechji ustarii oghji nantu à a strada, è certeva mercatu di manera diversa. Alcune di e opcionale sò cambiatu. Ùn avete micca travagliatu cinquanta anni fa. Avemu certamenti evuluti. Ma u core di ciò chì avemu fattu è ciò chì vemu hè stata a stessa. A formula di e persone, di fun è d'experientini ferma u listessu.
Q: Cunteni l'Europeani vede e sti cosi cum'è i Stati Uniti?
A: U mondu hè diventatu un locu più chjuca. Per u viaghjatore, chì porta una occasione di sperienze e cose chì anni fà avissiru statu incredibbili difficili. Cumminciò guidate e touri europei. Hè u fundamentu di Contiki. Ma oghje, avemu dinò guida per l'Asia. Pudete andà in l'isula chì vene in Tailanda. Ci hè un viaghju in l'America Latina. Unu tempu, era in Peru . Aghju fattu u Inca Trail à Machu Picchu. Quist'annu, avemu statu licinziatu per fà u Quad-Inca Trail.
Paghjate digià nantu à u Caminu Inca.
A: hè primitivu. Hè ciò chì duvete aspittà. Aghju fattu a versione di ghjornu. Quandu cammendu u Inca Trail, ghjeneralmente aduprà in gruppi. Ci sò tanti animali. Tentanu chì vene, è ovenu. Aghju decisu di cuddà a pista. Puduleva di passà in modu rapidu chì l'animali ùn anu micca l'uccasione d'amparà. Vi i cose più maravigghiati. U piova chì ùn puderete mancu fà imagine. Vi viru arnes marrone chì sò stati. Aduprate micca circunna per elli. Aghju vistu i rossi. Hè una bella manera di sperienza.
Q: Sembe com'è tentativu di sperienze quantu di i viaghji com'è possibili.
A: Ogni pudere pudemu, unu un tour. Hè cusì impurtante di stà in accordu cu i viaghjatori in i vint'anni. A vi dicu à i ghjente chì sò. Di solitu sò curiusamente u primu ghjornu o più. Ma dopu un ghjornu, ùn pudìanu micca micca cura. Vaju in u bar è eseguisce un beviu è quarchi voti venenu à chjassi. Hè una bella ora.
Q: Avete amparatu assai di mette i vostri clienti?
A: Iè, è hà cuminciatu à u primu ghjornu nantu à u travagliu. Me uniu in un tour in Londra è viaghji cun elli per un paru di ghjorni. Scuntra una bella ragazza di Arizona. Era literalmente a prima persona ch'ella aghju intesu. Aghju dettu ciò chì a so motivazioni per piglià u viaghju era. Ella disse à mè: "Casper, sò u primu in a me famiglia per abbandunà l'America. Aghju avutu un ardente ardente di piglià stu viaghju. Ùn hè micca stata facilita perchè ùn sò micca vinutu da una famiglia ricca. I travagliu in un Subway è aghju pigliatu tuttu u mo soldi è posendu solu tuttu. Mi pigliu quattru anni. Anu ancu manghjatu troppu Subway è guadagnatu parechje volte. Ma aghju fattu.
Pudete cumminà cumu si sapia chì era? Anu sempre a mantene in mo mente. Dopu quellu chì a prima primu esperia era veramente un donu. A so maiò più rispunsevule hè di assicurà chì ogni unicu viaghjadore chì guverna u viaghju riceve u tempu di a so vita.
Q: Chì da ripetuta è di gruppu?
A: Succede assai. Ma a maggiuranza vede parechje persone per e so propiu. Più di più di a mità di u prughjettu, veramente. Hè u perfettu u pruduttu per quellu. U veru stimulu u gruppu si sintia quandu site in giru. Ogni omu pò avè un bonu tempu, sè vo passite cum'è parechja o sola. In quantu a nostra demografica, ci hè una limitazione naturale per ripetiri l'attività. Ci hè un elementu di questu. Amu piace à crescemu.
Avemu a prima volta o vittime seconda chì venenu à noi è avè guadagnu. L'avemu educatu per fà venerà. Forsi a terza o quarta vota, stallanu a so propria. A volte cumpagni chì facenu campate di viaghjatariu di viaghjà in cuntiki.
I nostri touri ùn anu crescente. U buttone principale sarà tranquillu. A filusufìa chì vulete fà vene un cuncettu ch'e aghju chjamatu u basile di piacè. Vulete assicurà chì tutti i vostri puntati di toccu marca sò sopra u puntu di basi. Uber hè assai bellu cù quellu. Quandu u vittura vene un lavoro. U conduttatu porta un palazzu. Piglia assai cura di voi. Ellusciu un annu by email. Quelli punti tucchi sò assai grandi.
Avemu un numeru di punti di tastu, cum'è u nostru situ è App; call centres, tour managers. Avemu avè esse più di u puntu di basi in tutti elli. Ci hè bisognu di truvà i punti nantu à quelli chì ci pudemu sogliu quì sottu è i sughjenu e cose Per esempiu, truvammu chì u locu duvemu noi allora i nostri touri in Londra ùn hè micca bè cumu. Ùn ùn trasmette a marca. Cusì, semi cambiassi cose. Vulete esse Red Bull, Apple o Go Pro di a industria. A parti di a tecnulugia avemu un ricuperazione di a nostra marca per quandu ogni intrattenimentu cù a nostra marca, deve esse un piacè.
Q: Avete pensatu à scuntrà à più agenti di viaghju per vende Contiki?
A: Sempre parèmule parechje più cummerciale. Avemu sempre facenu mostra di cummerciale. Tutte e consortia avemu travagliatu in un modu o altru. Oghje o grande, aghju interessatu in tutti elli. Sò cusì impurtante per noi. Vogliu per esse sicuru ch'è seguitamu vicinu à elli è appogni. U nostru mercatu americanu hè statu più grande di quellu chì hè oghje è vulemu riacquistà quellu business.
Avemu qualchì pianta per fà fà più faciule per l'agenze per acquistà u cunniscenze di Contiki. Dopu à avè arrimbendu à u nostru modu assai bonu di l'executive di vendita. Ùn pudemu micca cupià a tutti. Ci sò qualchì persunale anu da toccu à noi. L'agenti pò veni à noi è avemu da dì riguardu ciò chì facenu. Quelli chì vulianu di travaglià cù millenarii, avemu adatti. Unipochi di i venditori più rettitivi sò in i cinquanta è sissanta. Aghju campatu quarchi agenti chì anu vindutu più di 100 Contiki tours annu à data. Imagine i so cummissioni. Ùn hè micca un articulu di u bigliettu.