Q & A cù Randy Alleyne, presidente di GOGO Vacations
Q: Sur Randy Alleyne, avete statu Rivadoru di GOGO Vacanze Worldwide per pocu tempu. Una di e vostre primi iniziali principali hè " Agenzia di Viaghju Prima ". Dite chì à quella chì vinia.
A: Per l'ultimi varios mesi, aghju fattu una priorità per capisce ciò chì hè impurtante per l'agenti di viaghju. Avemu sperimentatu in pochi piazze. Ùn avemu micca vulete fà ciò chì tutti l'ochji facia. Vulemu fighjà.
Q: Avete cumpagnante di cumpenore una primurissima priorità per voi?
A: Quandu mi scontru à u cumitariu di riferimentu, m'hanu datu assai infurmazioni riguardanti i prublemi chì avemu necessariu di indirizzà. U prugettu à Earnings era una di e miricà e cose chì era bisognu à esse in situ. Era unu di i più faciuli. Ùn ci hè nè investimentu ch'e avianu aduprà. Ùn aghju micca dettu assignà nunda. Aghju pigliatu un ochju di a manera chì avemu caputu u nostru travagliu. Avemu decisu chì ùn ci hè micca solu per dà à i nostri agenti un numeru. Avemu da dalli una classificazione.
Q: Hè cusì scrivite i trè novi punti chì stabilite?
A: Yes. U primu hè u Regentu di Agente. Avemu vede chì hè una nova rapportu. Pudete stà in l'affari for 20 anni. Ma di l'aspettu di cumu si transaccianu cù noi, sò sempre novi. Avemu bisognu à elli è dà i ragiuni per quessa averà fà di fà noi cun noi. Avemu da serviziu di serviziu per ch'elli ponu serve u clienti.
U second livellu hè u Agentu Partner. Questu hè u gruppu più grande.
Quelli chì agicute sò u running business. Trovu un bonu valore cun noi è vulete piglià a so attività à u livellu successivo. Cumpressu l'educazione è una plataforma interattivu. Avemu da travaglià in manu per truvà novi soluzioni per aiutà à capiscenu quale hè u so clienti. Ci hè un 25% di più nantu à u putere in quellu spaziu.
L'Agenti Premier sò impegnati per noi. Avemu travagliatu ind'e scuperte opportunità significativa per aiutà u correttu.
Q: Pudete cunsultate più chjucu ciò chì i cumissioni sò?
A: Avemu da esse avè per esse avè sparte ciò chì l'cumerci riali sò. Ùn aghju micca enfasi in cumissioni per se. Ùn hè micca solu à cumissionà. Earnamenti sò solu una parte di ellu. Ci sò altre cose impurtante chì avemu fattu esse l'educazione è a tecnulugia. Questu hè pròpiu una fase in una cascata d'annunci.
Q: Chì ci pudete dì di i novi platformi chì vo site introducing?
A: Avemu arcuni rivoluzionarii rivuluziunati chì portanu noi. U primu hà da fà cù i sales. A vittima di sales di prototipu implica un gestore di gestisce a gestione di una agenza à l'altru. Un capu di a nostra cumpagnia spessu hà 1500 agenti in u so mercatu. Chì puderia piglià sette o ott'anni per visità. Ma stamos introducenu una plataforma virtuale. Mandemu u agentu un vincenu chì ponu clicà in un terrenu immediatamenti in a plataforma di scrittura di BDM. Sò capace per vede una presentazione completa di i nostri prudutti è servizii. Puderanu vedà tutti i dati per i so attività in tempu reale, in un modu interattivu cù u cumerciale di vendita.
Q: Avete pruvate à a beta ancu u sistema?
A: L'agenti chì anu spiecatu u sistema hà primatu. Dicenu chì sentenu chì avè un so cumpagnu. I nostri BDMS sò state comprimi stati di l'arti cun elli in ogni momentu. Qualunque tempu un agentu chjama à dì "Vogliu fà una vittura chjamata ora", ponu vede u BDM chì cammina in a so pantalla. Hè una tecnulugia bè.
Pianu: Qualchidella altre tecnulugia nova chì puderete annunziate?
A: Sei pruibitu beta proforma. Hè una unica strata per l'agenti. Un documentu d'una sola pagina cù qualsiasi dettu finanziariu per l'affari di l'agente. Hà cumpagnia di vendita, prufittuvisa, profitti, vendita di l'annu precedente è u misgiu di destinazione di u produttu. L'agenti pò usanu à verificà veramente induve andà a so attività. Questu cosa hà avemu cacciatu in casa. L'agenti chì anu avutu cunfirmatu ùn ci hè micca altru provece hè capacitu per furnisce stu livellu di dettu.
Hè assai utiliatu chì un agentu voli vede u so putinziale. Sì avè averanu $ 3 milioni in venduti, avemu da fà sapè chì variàbili sò nicissati per ottene $ 4 milioni. L'aghjenti amu.
Q: Quandu u vostru situ precedente hà aiutu à vende cun queste innovazioni?
A: A mo vita prima avia dui esperimenti unichi. Aghju principiatu a carriera esecutiva cù Walmart è quì hè esse espunutu tantu. Ci sò tanti pezzi muvificanti, duvete esse atturazione. Allora andò à Circuit City, una sucetà chì veramente luttàvanu à rigidu in modu di pensà. Hè tuttu di novi apparicchi è cumbusti, ma erani rigetti è di lentà per adattà. Quand'i aghju cun GOGO, capite ciò chì uni pochi di e pussibilità sò è ciò chì avessi necessatu.
Q: Quali osservazioni avete u guvernu di l'operatore turistici in generale?
A: Credu chì tutti ùn pudemu micca cuntinuà à fà a listessa cosa di listessa manera. Truveru questu in questa industria hè troppu di un accostu commoditariu à mantene i nostri agents. Ùn hè micca solu di destinazioni. Ma quandu vi vinni quì, era a nostra disciplina. Quandu aghju avutu a cumpetizione, aghju osservatu chì esse standard. Avemu avutu a mantene l'industria innovadora è animosa è avete a mantene rilevule. Sè sicuru chì i mo parenti decide di seguità, vai in una direzzione differentu, o stà induve sò. Ma avemu a mantene a cose innovadora è pertinenti per l'agenti. Ùn vogliu micca solu esse pruduttu in u prezzu. Vogliu chì pudemu esse un recursu per l'educazione, per i tecnulugiai unichi è novi.
Q: Quali produtorii è arnesi più altri intaralli in u vechju annu?
A: Avemu un ghjocu di prudutti chì ponu aiutà à custruisce affari per i nostri agents. À quelli parechji mesi avemu da cascata. Avemu bisognu novi cuncetti in famosu viaghji è conferenzi d'addevu. Fams ùn hè micca solu l'occasione di andà à e tour. Faremu à faccalli l'oghje per sperienze ciò chì hè cum'è un cliente. Hè impurtante per andà in un paese è cunnosce cumu hè cum'è esse. Quandu mi camianu in u primu famu viaghju, era in a destinazione quattru ghjorni. Ùn mai avè avutu u chance di vede u vicinatu. Eru in u fiumu tuttu u tempu. Vulendu chì l'agenti avianu u tempu di sperienze u destinazione nantu à i so propii. Vulemu chì anu da esce, prufittà a cucina località è a ghjente.
Q: Chì di i cambiamenti in e vostre conferenze di l'impresa?
A: Forse fà manifestazioni è conferenze di studienti. I camminu è ùn ci sò 150 agenti è 50-75 surtiti. Aghju dumandatu un agentu da ellu è hà dettu chì ùn hà micca ricevutu à parlà à tutti chì vulia amparà. Allora aghju dumandatu à un suminatu chì ellu surtia da ellu. Ellu disse: "cinque chjassi di cummerciale". Hè micca eccetraziu, cunziddiendu u tempu, l'agenti di u dirittu è u sforzu attuale per assistisce. Allora ci hà rimessu. Avemu bisognu di conferenze in a matina. Sò i veri di scoli di cummerciale nantu à temi cumu per esse un megliurore venditore. Dopu facemu seguità di quattru minuti, induve l'agente firmate per i proveuti sò veramente interested in. Issa sti fornituri surtenu cù 150-300 cartoni di cummerciale è documenti di pruduttivi sòlidiu. E l'agenti si vanu cù relazioni novi ch'elli ponu accuncià annantu à quandu turnanu in casa. Finemu cun un party, una nota di alta energia. Hè una cosa chì avemu piloté è hè una di parechje innovazioni per venite.