Baltimore era u primu municipu di a nazione per implementà un centru di telefonu in 311 d'urgenza in u 1996. Dopu à fà un centru di u call center, Baltimore ùn avia nuvellu centru di telefonu 7 settimane per chjamà a forza di pulizie. Questi hà urdinatu à citadini à chjamà 911 per esse pulitica di urgenza è di non urgenza, è impedì l'urganisazioni veri di urgenza da per passà da più veloce.
In u 2001, dopu l'Alcunu Martin O'Malley hà iniziatu u Call Call Center, chì hà sviluppatu l'usanza di u 311 sistema da ghjusta à l'azzioni ghjuridichi à tutti i servizii di a cità.
U sistema utilizeghja un software di gestione di rilazione di u cliente chì hè creatu da scelta di u cullega, cum'è un fete di fiancu rotulatu, è i risultati dopu à a chjamata sò rializati. U sistema hè ancu capaci di mandà l'ordine di u travagliu in tutta a cità per trattà u cuntenutu informatu.
Pocu tempu dopu à Baltimore u so sistema 311, a Cummissione Federale Communia (FCC) appruva l'usu di u numiru in a nazione. Documenti di grandi e medî veiculi cintrali di i Stati Uniti è u Canada facenu usu di variazzioni di un 311 serviziu.
Dipartimenti dispunibule nantu à u 311 Call Center di Baltimore
I rapprisentanu chì rispundenu i chjamati o pigghianu l'infurmazione direttamente o diretta direttamente in u dipartimentu curretta. Per esempiu, prublemi di pulizie micca di emergenza, com'è dannu immubiliariu è rughjuli di i rughjuli cuntenuti direttamentu à u dipartimentu di polizia In ogni modu, i 311 operatore di Baltimore abbandunate tuttu l'infurmazioni nantu à temi diretti à u cuntrollu di l'animali è passanu à u dipartimentu.
Unipo di i dipartimenti chì ponu esse contactati per u 311 Baltimore include:
Pulizie (micca di emergenza)
Dipartimentu di i publichi
Sanità
Parchi è Recreation
L'Uffiziu di u Chjave di Serventi Custituenti
Dipartimentu di Salute
Issues Con 311
Eppo, u 311 sistema di Baltimore hè un successu. Hè provista à i citadini cun un modu cunvenutu di cunnetta cù u so guvernu brandu dà a cità l'utili à seguità u cuntenutivu è i ricerca.
U sistema hà e so difetti, chì incluse duie volte in ocasioni longu e un qualchì menu di serviziu à l'amicu di serviziu.
Un altru difettu (ancu s'ellu hà fattu più menu di un prublema cù u seguimentu di Sistema di Puntunamentu Globale) hè a necessità di u dispattatore per acquistà un indirizzu específicu per inizià una dumanda di serviziu. Se, per esempiu, sì in un grande parku è raportanu una lumera chì hè stata sia, ùn pudete micca cunnisciutu u vostru indirizzu d'indirizzu precisa. In u passatu, 911 hà avutu un prublema simili, cù diffiultà a dispatching help a un locu non specificu, ma hè dinò megliu cù seguimentu GPS.
Tips per u 311
Eccu alcuni certi modi chì pudete assicurà chì u vostru numeru tramitava modu efficae quan chjamanu 311:
- Sò specifiche. Ùn fate micca dì à l'operatore ciò chì hè u prublema. Dìle per ellu ciò chì vulete fà esse da questu.
- Pigliate u numinariu di cunferma. Ancu s'ellu hè spessu inconveniente, verificate di scrive u numatariu se ci hè qualessu chjaru chì avete bisognu à seguità nantu à a motivazione, o ùn pudete micca esse da pudè ottene u dipartimentu o aiutanu bisognu.
- Call back. Se u vostru prublema ùn hè stata risolta in una manera puntuale, assicuratevi (è i vostri vicini) inventa à a verificazione di u statu. Parechji rapporti anu aiutu à mantene a prublema in u quatratu di fronte è risolve assai più veloce.